9senses Chatbot Audit macht KI-Qualität messbar
The 9senses Chatbot Audit evaluates the performance of your chatbot from a user perspective.
Wenn wir mit generativer KI neue Inhalte erstellen, schöpfen wir aus dem Wissen vergangener Generationen. Aber wer baut dieses Wissen für die nächste Generation wieder auf?
9senses-Analyse: Nur 16 von 129 untersuchten Herstellern und großen Händlern in der DACH-Region setzen auf KI-Chatbots im Kundenservice – mit großer Qualitätsstreuung
KI erspart uns die mühevolle Arbeit auf dem Weg zu intellektueller Kompetenz. Die Rechnung dafür bekommen wir in der Zukunft, wenn wir niemanden mehr finden, der die Experten von heute…
Große Sprachmodelle bewerten Dinge jedes Mal anders, wenn wir sie um Feedback bitten. Diese KI-Eigenart wird zur grundlegenden Herausforderung, wenn wir Ideen entwickeln und überprüfen wollen.
Halluzinationen treten nicht zufällig auf - sondern genau dort, wo man sie am wenigsten erkennen kann.
Im Bereich der dialogorientierten KI dominiert die englische Sprache, was für andere Sprachen schwerwiegende strukturelle Folgen hat, die nur mit erheblichem Aufwand behoben werden können.Ein strukturiertes Bewertungsverfahren für KI-Chatbots ermöglicht erstmals das Benchmarking von generativen KI-Systemen – unabhängig, kostengünstig und schnell
Immer mehr Unternehmen setzen KI-Chatbots ein – doch kaum eines weiß, wie gut sie wirklich funktionieren. 9senses, das neu gegründete Beratungsunternehmen für wert-schaffende KI mit Schweizer Wurzeln, lanciert im März 2026 sein erstes Produkt: das 9senses Chatbot Audit. Damit kann die Leistung von generativen KI-Systemen erstmals anhand eines standardisierten, herstellerunabhängigen Verfahrens bewerten und zertifi-ziert werden.
Was bei einem Chatbot zählt, ist, ob er Nutzeranliegen versteht, sinnvolle Antworten lie-fert, Gespräche strukturiert führt – und den Nutzern hilft, ihre Ziele zu erreichen. Darin liegt auch der Beitrag zum Geschäftserfolg: rund um die Uhr das Unternehmen positiv zu vertreten, Probleme kostengünstig zu lösen und die anderen Kanäle zu entlasten. Die ersten durchgeführten Audits zeigen deutlich, dass dieses Ziel häufig verfehlt wird.
Vier Dimensionen, eine objektive Bewertung
Das Level-1 Audit bildet die erste Stufe im 9senses Audit Framework und bewertet Chat-bots aus der Nutzersicht im realen Einsatz – ohne Systemzugang. Dabei werden vier gewichtete Dimensionen analysiert:
- ✎Antwortqualität:
Relevanz, Richtigkeit und Vollständigkeit - ✎Geschwindigkeit:
Antwortzeiten unter realen Bedingungen - ✎User Interface:
Gestaltung und Bedienbarkeit - ✎Dialogqualität:
Struktur, Verlauf und Abschlussorientierung
Zusätzlich bewertet das Audit den daraus geschätzten Geschäftsbeitrag und gibt erste Aufschlüsse zu Compliance, Ethik und – falls gewünscht – der Mehrsprachigkeit.
Werden in einem Level 1-Audit schwerwiegende Schwächen entdeckt, erlaubt ein vertief-tes Level 2-Audit eine weiterführende Analyse aller Aspekte eines generativen KI-Systems in einem Open-Box-Verfahren in enger Zusammenarbeit mit den Kunden.
Verfügbarkeit und Preise
✎The 9senses Chatbot Audit (Level 1) is now available for booking directly at www.9senses.ai/de/chatbot-audit/ ab 599 EUR buchbar, verschiedene Optionen sind konfigurierbar. Die Lieferzeit beträgt lediglich fünf Werktage. Damit ist das Chatbot Audit ein kostengünstiges und schnell ver-fügbares Instrument zur – auch wiederholten – Überprüfung einer generativen KI-Lösung im Kundenkontakt. Level 2 Audits werden nur auf Anfrage und individuell auf die Kundenbedarfe konzipiert.
